Клиентский сервис: как завоевать доверие и повысить продажи

Обучение проходит в формате разборов (выход на сцены участников) и реалити (живые звонки в ОП/клиентам, переписка с реальным людьми-клиентами). «Реалити» - Спикер со сцены звонит в компании и клиентом с 2-мя задачами: разбор ОП заказчика/конкурента; живой звонок/WA клиенту
От 1 часа
1 час
Иконка 1 Спикер находится в живом диалоге с участниками
Иконка 2 Летающая презентация формата Prezi
Иконка 3 Выступления: 23 страны, 143 города
Иконка 4 Автор 14 книг, 2 из них финалисты на ПЭФ
Иконка 5 Образование: экономическое, юридическое

01. МЫШЛЕНИЕ И СЕРВИС

Как работать в ситуации давления и потери энергии? Что делать с «клиентами-манипуляторами?» Техника Толстого. Как справляться с личной «демотивацией» и «ждунами» в команде. Принцип «МЧС».

02. АНАЛИЗ РАБОТЫ. ЖИВЫЕ ЗВОНКИ

Реалити-звонки в отдел продаж или конкуренту компании-участника: «Анализ лучших/худших скриптов, речевых модулей, интонации, отработки возражений», «проверка работы качества сервиса».

03. ОШИБКИ И НОВЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ

Детали в диалогах, переписке, интонации и «дожиме» в переговорах собеседника, которые «выключают» желание покупать. Как обнаружить, зафиксировать и избавиться, чтобы повысить конверсию на 10-30%.

04. КОММУНИКАТИВНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ

Техники активного слушания. Микроэмоции. Голос и его качества в восприятии собеседника. Интонация в контакте с негативно-настроенным клиентом. Мимика и невербалика в переговорах. Личная зона и ее влияние на переговоры.

05. ВОЗРАЖЕНИЯ, ЖАЛОБЫ И РЕАКЦИИ

Новые техники отработки возражений. Техники отработки по «УТП» и «УТВ» «СПоР», «Хтябжиж», «ПУСК» тотальное согласие без «ноканий». Техники подмены смыслов и управляемых провокаций с давлением на боль/решение.

06. КОНФЛИКТ-МЕНЕДЖМЕНТ

Что такое «Эмоциональный Счет»? Агрессивное состояние и право на него. Отдельная работа с претензиями и недовольством каждого типа клиента.

07. САМОМОТИВАЦИЯ

Как «зажечь себя?». Системные приемы самомотивации: отработка реакций, химия продаж, страхи, зона дискомфорта и пр.

ЗАРЕГИСТРИРУЙТЕСЬ
НА ТРЕНИНГ ИЛИ ИЗУЧИТЕ
ПОДРОБНУЮ ПРОГРАММУ

Скачать программу Download