8 фраз, которые нельзя говорить клиентам

Правда, продажники, перестаньте )) Сохраните эти фразы, чтобы добавить в черный список и больше не использовать:

⠀

1. "Я не знаю"

Лучше так: "Позвольте, я уточню этот вопрос и перезвоню", "Давайте так: я сейчас все проверю и через 15 минут скажу, хорошо?"

⠀

2. "Не могу Вам ничего обещать"

Какой ответ напрашивается?))) "А то вы вообще можете?")

Лучше так: "Я сделаю все, чтобы решить Ваш вопрос"

⠀

3. "Вы не так поняли"

Лучше так: "Разрешите мне пояснить еще раз", "Я хотел сказать, что…", "Я не так выразился"

4. "Вы должны"

Лучше так: "Вам нужно…", "Замечательно будет, если Вы…", "Со своей стороны вы можете..."

⠀

5. "Вы не правы"

Лучше так: "Да, есть такое мнение, при этом если говорить о нас, то ... "

⠀

6. "Нет"

Лучше помягче: "Не так", "Не совсем", "Увы, так не получится"

⠀

7. "Это ваша ошибка"

Не обвиняйте клиента, если он сделал что-то не так, лучше поддержать: "Что ж, со всеми бывает. Вот, что мы сейчас с вами можем сделать: ..."

⠀

8. "Это не моя вина"

Так уж сложилось, что если вы - менеджер, вам приходится слушать недовольных клиентов. Да, вы не виноваты в сложившейся ситуации, однако лучше не перекладывать ответственность. Вы действуете не от своего лица, а от лица компании. Просто пообещайте со всем разобраться)