Один из самых важных жизненных навыков – умение общаться легко и просто. Он пригодится везде: на работе, в поездках, дома… Порой нам трудно добиться взаимопонимания с клиентами, знакомыми и родными именно потому, что нам этого навыка не хватает. Что ж, давайте его развивать! Меня зовут Владимир Якуба, сегодня я расскажу о том, как общаться легко и просто.

Как стать гуру коммуникаций: 6 правил

«Для эффективной коммуникации нужно осознать, что все мы по-разному воспринимаем мир и использовать это понимание, как руководство к общению с другими» (Энтони Роббинс). Именно поэтому собеседника нужно больше слушать: чтобы понять, как он думает, и что для него важно. А для того чтобы собеседник рассказал о себе и проявил к вам интерес, вам нужно уметь расположить к себе. Вот 5 правил, которые помогут вам в этом.

Правило №1: Называть по имени

           На тренингах по продажам и переговорам я всегда рекомендую называть собеседника по имени не менее 3 раз за разговор. И когда я спрашиваю аудиторию: "Как вы думаете, почему?", они отвечают: "Это вежливо". Да, вежливо, и все же помимо этой есть еще 3 причины.

1.    Человек слышит свое имя с рождения. Даже если ребенок еще не понимает, что его так зовут, он уже ощущает любовь, с которой его произносят родители. Поэтому когда вы называете человека по имени, вы вызываете у него эти приятные эмоции.

2.    Вспомните, как вы с наушниками в ушах на автопилоте идете по улице, и тут слышите свое имя. На миг вы переключаетесь. Оборачиваетесь. Мозг на момент отключается и говорит, что там что-то важное. Этого эффекта мы и добиваемся, когда собеседник начинает бездумно угукать, не вникая в суть.

3.    Имя - это символ личности. Когда вы его называете, вы показываете человеку, что вам интересно, что думает именно он, Олег или Леонид, а не кто-то обезличенный.

Старайтесь называть по имени всех: клиента, руководителя, брата/сестру, жену/мужа, друга. Как сказал Дейл Карнеги: "Помните, что для человека звук его имени является самым сладким и самым важным звуком человеческой речи".

Правило №2: Структурировать

           Распространенная ошибка менеджеров в том, что они тараторят преимущества товара/услуги, а клиент не успевает их «переварить». То же самое можно сказать о лекциях в университете: преподаватель говорит и говорит, а студентам мало того что не интересно, так еще и в голове ничего не задерживается. Если у вас похожая ситуация, исправляйтесь.

Находите в каждой услуге, теме или мысли 3-4 ключевых момента и обозначайте их. И тогда, если вы скажете, что у вас 3 вопроса, и озвучите 2, собеседник будет заинтригован и сам спросит: «А какой же третий?». Еще структурирование помогает при общении с занятым человеком. Когда он от вас слышит, что у вас 2 вопроса, то соглашается вас послушать, потому что это не займет много времени.

Правило №3: Следить за «мелодией» голоса

           Если вы будете говорить монотонно, собеседник будет вас слушать 30-40 секунд, максимум – 3 минуты, а дальше начнет думать о собаке, проблемах, предстоящих праздниках или других вещах. Ему становится скучно.

           При помощи слов мы получаем только 7% информации, еще 38% при помощи «мелодии» голоса: скорости речи, тембра, интонации и так далее. Не забывайте об этом во время коммуникации:

·      делайте паузы;

·      говорите иногда громче, иногда тише;

·      ускоряйтесь и замедляйтесь;

·      показывайте голосом эмоции.

Получаться будет не сразу, но вы научитесь.

Правило №4: Следить за позой и жестами  

           В предыдущем пункте я указал, сколько процентов сказанного мы усваиваем из речи и «мелодии» голоса, а оставшиеся 55% как раз мы получаем из невербальных сигналов. То есть, мимики, жестов, поз и так далее.

           Однажды ученые провели интересный эксперимент. Одну группу людей попросили попарно пообщаться между собой, при этом половине из них сказали сидеть в определенной позе. Вторую группу попросили сделать то же самое, только они могли сидеть в любой позе. Результаты получились следующими. В первой группе у людей разговор не клеился, либо те, кто должен был сидеть в определенной позе, неосознанно ее меняли, подстраиваясь под собеседника. Вторая часть испытуемых сложностей с общением не ощутила. Отсюда вывод: если вы сядете в ту же позу, что и собеседник, разговор пойдет лучше. Что касается деловых встреч, то здесь нужно быть осторожнее. Я рекомендую так менять позу во время переговоров: наклоняйте корпус вперед, когда говорите, откидывайтесь назад, когда слушаете.

           Более живым общение помогут сделать жесты. Подкрепляйте ими свое согласие, отказ, восхищение, приглашение и другие эмоции и состояния. Хотите заручиться доверием собеседника? Демонстрируйте запястья, таким образом вы показываете, что вы искренни и открыты.

Правило №5: Разбавляйте речь                        

           Если ваш разговор сравнить с пищей, то истории, шутки и цитаты будут для него солью. Да, смысл беседы – это главное, но без них не будет «вкусно». Так что находите интересные мысли, анекдоты, истории по теме и вставляйте их.

           Если вы учтете все 5 правил, то вы станете интереснее и завоюете расположение собеседника. Тренируйтесь, и вы добьетесь результатов. Начинайте уже сегодня!