Эффективность работы сотрудника, в большинстве случаев, измеряется не материальными выплатами, то есть бонусами, премиями, а критикой или похвалой руководителя.

Управление персоналом – одна из самых сложных задач руководителя, именно управление персоналом, а не финансами компании. Очень часто руководитель сталкивается с подчиненными,которые не справляются со своей работой, либо безответственно к ней относятся. В таких случаях руководитель должен дать понять нерадивому сотруднику, что он делает что-то неправильно. Если же работники со своими обязанностями справляются, и отлично выполняют свою работу, следует их похвалить.

Критика и похвала – две крайности, которые необходимо максимально приблизить к золотой середине. Делать это умеет очень малое количество людей. В статье Вы найдете практические советы по мотивации сотрудников с помощью «кнута и пряника». Кнутом будем считать критику, а пряником – похвалу.

Как правильно критиковать своих подчиненных?

Критика может быть позитивной, то есть конструктивной, и негативной, то есть демотивирующей. Вторую мы во внимание брать не будем, так как она не принесет положительных результатов. Рассмотрим основные приемы конструктивной критики, которая поможет руководителю сделать работу коллектива более эффективной:

1.Критика должна быть актуальной. Ваша реакция на недочеты в работе персонала должна быть своевременной, без опозданий и задержек. В противном случае Вы рискуете наткнуться на стену непонимания. Работник, услышав критику за проступок, совершенный несколько недель назад, посчитает, что Вы к нему придираетесь. Добавлю так же то, что за одно и то же ругать несколько раз нельзя.

2.Объясните ситуацию и выслушайте мнение сотрудника. Чтобы диалог между руководителем и подчиненным был конструктивным, начальник должен объяснить ситуацию,а подчиненный должен рассказать об истинных причинах промаха, сделанных выводах и дальнейших действиях. Вам ведь не нужны повстанческие восстания.

3.Соблюдайте баланс между критикой и похвалой. В любой работе можно разглядеть положительные и отрицательные моменты. Чтобы не осталось негативного осадка у сотрудника, скажите, что в целом довольны проделанной работой, однако Вам бы хотелось обсудить некоторые моменты, которые могли бы получиться и лучше. Все свои замечания высказывайте четко и ясно, чтобы сотрудник усвоил, что именно было не так, и в дальнейшем не допускал подобных ошибок.

4.Критикуйте поступок, но не личность. Разговор должен носить доброжелательный характер. Не забывайте, Вы – заботливый руководитель, который печется о своих подчиненных. Чтобы обратить внимание человека на допущенные ошибки, нужно его расположить к себе, а не обидеть. Если Вы назовете сотрудника непрофессионалом и бездельников, вряд ли он прислушается к Вашим рекомендациям.

5.Индивидуальный подход. Все люди разные, Ваша задача, как руководителя, критиковать сотрудников так, чтобы Ваши замечания были приняты во внимание. Например, с робкими и неуверенными в себе сотрудниками нужно разговаривать спокойно, подбадривать доброжелательными фразами, с некоторыми можно пошутить, с теми, кто намеренно не выполняет работу, следует разговаривать серьезно и жестко.

6.Критикуйте без свидетелей. Критический диалог лучше всего проводить при личной беседе без коллег. Замечания в присутствии всего коллектива могут послужить причиной появления пропасти между Вами и работником, после чего будет трудно прийти к общему знаменателю.

7.Подтолкните к развитию. Цель критики – дать толчок для достижения лучших результатов.Для этого лучше всего подходит постановка новой задачи. Сотрудник будет благодарен за оказанное доверие и постарается оправдать Ваши ожидания.

Повторюсь, критика должна быть конструктивной. Критика ради критики не имеет смысла.

Завтра, во второй части статьи, мы рассмотрим основные приемы похвалы сотрудников.К сожаленью, если критикой пользуются все руководители, то о методе «пряника» многие забывают. О приемах похвалы читайте в следующей статье «Мотивация кнутом и пряником.Часть 1. Как правильно хвалить своих подчиненных?»

А на Вас, что оказывает большее влияние: критика или похвала?